Wie können wir helfen?

Mit einem Tefonix-Konto buchen und verwalten Sie alle Dienste. Die Registrierung dauert wenige Minuten.

1. Öffnen Sie login.tefonix.de/registrieren.
2. Geben Sie Name, Anschrift und eine gültige E-Mail-Adresse an. Über diese Adresse läuft die gesamte Kommunikation mit uns (AGB Ziffer 2.3).
3. Bestätigen Sie die E-Mail-Adresse über den Link, den wir Ihnen senden.
4. Melden Sie sich an und buchen Sie den gewünschten Dienst.

Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse aktuell. Rechnungen und wichtige Mitteilungen erhalten Sie nur per E-Mail.

Ihr Tefonix-Konto gilt auf allen Portalen der TEFONIX UG: telefon33.de, fax33.de, esim33.de und brief33.de. Melden Sie sich auf einem Portal an, sind Sie auf allen anderen ebenfalls angemeldet.

Eine Übersicht aller Portale finden Sie auf der Seite Portale.

Bei der Prepay-Methode laden Sie zuerst ein Guthaben auf und nutzen dann die Dienste. Nicht verbrauchtes Guthaben verfällt nicht (AGB Ziffer 4.1.1).

• Zahlungswege: Lastschrift, PayPal oder Kreditkarte über PayPal.
• Gespräche, SMS, Faxe und Briefe werden direkt vom Guthaben abgebucht.
• Reicht das Guthaben nicht, werden kostenpflichtige Dienste angehalten, bis Sie neu aufladen.

Ihre SIP-Zugangsdaten finden Sie nach dem Login im Kundenkonto beim jeweiligen Anschluss. Sie brauchen:

Geben Sie SIP-ID und SIP-Passwort niemals weiter (AGB Ziffer 2.7). Wer die Daten kennt, kann auf Ihre Kosten telefonieren.

Jede Telefonanlage, die SIP nach RFC 3261 unterstützt, lässt sich mit dem Tefonix SIP-Trunk verbinden. Legen Sie in der Anlage einen neuen SIP-Trunk bzw. Provider an und tragen Sie Ihre Zugangsdaten ein.

[tefonix]
type=registration
outbound_auth=tefonix-auth
server_uri=sip:<SIP-Server laut Kundenkonto>
client_uri=sip:<SIP-ID>@<SIP-Server laut Kundenkonto>

[tefonix-auth]
type=auth
auth_type=userpass
username=<SIP-ID>
password=<SIP-Passwort>

[tefonix]
type=endpoint
context=from-tefonix
disallow=all
allow=g722,alaw
outbound_auth=tefonix-auth
aors=tefonix

Bei anderen Anlagen mit grafischer Oberfläche wie 3CX oder Starface wählen Sie „Generischer SIP-Trunk“ und tragen die gleichen Werte ein.

Die gewählte Rufnummer muss bei uns im internationalen Format E.164 ankommen, also mit Ländervorwahl. Stellen Sie Ihre Telefonanlage oder Ihr Telefon so ein, dass die Rufnummer automatisch ergänzt wird. Wie das geht, steht im Artikel Was kann ich tun, wenn meine Gespräche nicht aufgebaut werden?

Mit CLIP sieht der Angerufene Ihre Rufnummer, mit CLIR wird sie unterdrückt. Beide Funktionen gehören zu den Basisdiensten (Leistungsbeschreibung Ziffer 2.4).

• Dauerhaft einstellen: im Kundenkonto beim jeweiligen Anschluss.
• Für einzelne Gespräche: in Ihrer Telefonanlage oder Ihrem Softphone, meist unter „Anonym anrufen“.

Für eine gute Sprachqualität braucht jeder gleichzeitige Gesprächskanal mindestens 100 kBit/s im Up- und Downstream. Der Paketverlust sollte unter 0,1 % liegen, die Latenz unter 200 ms (AGB Anhang I).

Router und Firewalls müssen die Telefonie durchlassen. Die häufigsten Ursachen für Probleme:

• SIP-ALG: Diese Router-Funktion verändert SIP-Pakete und verursacht oft Abbrüche oder einseitige Gespräche. Schalten Sie sie aus.
• Ports: Erlauben Sie SIP (5060 UDP/TCP, 5061 TLS) und die Sprachdaten (RTP) zu unserem Server.
• Zeitüberschreitungen: Setzen Sie das UDP-Timeout im Router auf mindestens 120 Sekunden oder nutzen Sie TCP bzw. TLS.

Über die Dienste der TEFONIX UG können keine Notrufe (110 und 112) abgesetzt werden. Grund ist, dass wir den Standort Ihrer Telefone nicht bestimmen können. Ausgenommen ist das Produkt CLOUD-PBX (AGB Anhang III).

Halten Sie für Notfälle immer ein Mobiltelefon oder einen anderen Festnetzanschluss bereit.

Die ePBX ist Ihre eigene Telefonanlage in der Cloud. Sie läuft in unserem deutschen Rechenzentrum auf Hardware, die wir selbst betreiben.

• Autonomes System: Jede ePBX ist ein eigenständiges System. Sie teilen sich keine Plattform mit anderen Kunden.
• Eigene IP-Adresse: Ihre ePBX ist unter einer festen, nur Ihnen zugeordneten IP-Adresse erreichbar.
• Keine Hardware im Büro: Ihre Telefone und Softphones verbinden sich direkt mit der ePBX.

Jeder Mitarbeiter erhält eine Nebenstelle mit eigener Durchwahl. Daran melden Sie ein Tischtelefon oder ein Softphone an.

Anleitungen für Softphones finden Sie auf der Seite Softphones.

Ihre Rufnummern von Tefonix verbinden Sie direkt mit der ePBX. Mit einem Rufnummernblock erhält jeder Mitarbeiter seine eigene Durchwahl.

Bestehende Rufnummern können Sie kostenlos zu Tefonix mitnehmen. Mehr dazu im Artikel Rufnummer mitnehmen.

Weil Ihre ePBX eine feste, eigene IP-Adresse hat, können Sie den Zugriff in Ihrer Firewall genau auf diese eine Adresse beschränken.

Schalten Sie SIP-ALG im Router aus. Mehr dazu im Artikel Router und Firewall einstellen.

Die ePBX erleichtert Ihnen den Nachweis gegenüber Datenschutzbeauftragten, Prüfern und Auditoren:

• Ihre Gesprächsdaten liegen auf einem System, das nur Ihnen gehört.
• Die Hardware steht in einem Rechenzentrum in Deutschland und wird von uns selbst betrieben.
• Es gibt keine gemeinsame Datenbank mit anderen Kunden.

Für die Verarbeitung im Auftrag gelten unsere Bedingungen zur Auftragsverarbeitung.

Kunden mit Wohn- oder Firmensitz in Deutschland erhalten auf Wunsch eine Ortsnetzrufnummer passend zum Sitz (Leistungsbeschreibung Ziffer 2.2.2). Für andere Länder und Rufnummerntypen sehen Sie die Verfügbarkeit im Kundenkonto.

Ihre bisherige Rufnummer können Sie zu Tefonix mitnehmen. Eine eigene Kündigung beim bisherigen Anbieter ist nicht nötig, das übernimmt der Portierungsauftrag.

1. Laden Sie den Portierungsauftrag herunter und füllen Sie ihn aus.
2. Tragen Sie alle Rufnummern ein, die mitgenommen werden sollen. Name und Anschrift müssen genau so lauten wie beim bisherigen Anbieter.
3. Unterschreiben Sie und senden Sie uns den Auftrag zu.
4. Wir stimmen den Wechseltermin mit dem bisherigen Anbieter ab und informieren Sie.

Die Rufnummernportierung zu Tefonix und weg von Tefonix ist immer kostenlos.

Abweichende Namen oder Anschriften sind der häufigste Grund für eine Ablehnung. Prüfen Sie die Angaben mit Ihrer letzten Rechnung.

Die Flatrate kostet 9,90 € pro Kanal und Monat inkl. MwSt. Enthalten sind Gespräche ins deutsche Festnetz und in die deutschen Mobilfunknetze. Sie gilt nach dem Fair-Use-Prinzip. Callcenter, Telemarketing und automatisierte Massenanrufe sind ausgeschlossen.

Nicht enthalten sind Sonderrufnummern, Mehrwertdienste und Satellitennetze.

1. Öffnen Sie den QR-Code aus Ihrem Kundenkonto auf einem zweiten Bildschirm.
2. Wählen Sie am Smartphone „Einstellungen“ → „Mobilfunk“ → „eSIM hinzufügen“.
3. Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera.
4. Wählen Sie die Tefonix-eSIM für mobile Daten und schalten Sie Datenroaming für diese Leitung ein.

Eine bebilderte Anleitung finden Sie auf der Seite QR-Code.

Ein eSIM-QR-Code lässt sich meist nur einmal verwenden. Löschen Sie die eSIM nicht, solange Sie sie noch nutzen.

Die meisten aktuellen Smartphones und Tablets unterstützen eSIM. Ein schneller Test:

Das Gerät darf außerdem keine Netzsperre (SIM-Lock) haben.

Eingehende Faxe senden wir Ihnen als PDF an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Sie können mehrere Empfänger eintragen, zum Beispiel ein Team-Postfach.

Faxe senden Sie über die Weboberfläche oder per E-Mail. Die Adresse für den Versand per E-Mail finden Sie im Kundenkonto.

• Dateiformat: PDF, Seitenformat DIN A4.
• Zu jedem Fax erhalten Sie einen Sendebericht mit Datum, Uhrzeit und Seitenzahl.

Schwarzweiß-Dokumente mit klarer Schrift werden am besten übertragen. Farbige Hintergründe können unleserlich werden.

Einen eBrief liefern Sie als PDF-Dokument per E-Mail oder über die eAPI ein. Wir drucken, kuvertieren, frankieren und geben ihn zur Post.

Die Anschrift muss im Adressfeld des Fensterumschlags sichtbar sein. Halten Sie sich an die Norm DIN 5008.

• Seitenformat DIN A4 hochkant
• Weitere Seiten im selben PDF werden als Anlage mitgedruckt
• Keine Passwörter oder Formularfelder im PDF

Am einfachsten nutzen Sie unseren Vordruck. Das Adressfeld ist dort bereits richtig platziert. Sie können ihn frei verwenden:

Speichern Sie den fertigen Brief in Word über „Datei“ → „Speichern unter“ → „PDF“, in OpenOffice über „Datei“ → „Exportieren als PDF“.

Eine SMS hat 160 Zeichen. Enthält der Text Sonderzeichen außerhalb des GSM-Zeichensatzes, etwa Emojis, sind es nur 70 Zeichen. Längere Texte werden auf mehrere SMS verteilt und beim Empfänger als eine Nachricht angezeigt.

Als Absender können Sie Ihren Firmennamen mit bis zu 11 Zeichen verwenden. Erlaubt sind Buchstaben und Ziffern ohne Leerzeichen.

In einigen Ländern sind eigene Absendernamen eingeschränkt. Dann wird eine Rufnummer als Absender angezeigt.

Mit der eAPI steuern Sie alle Tefonix-Dienste aus Ihrer eigenen Software. Die Schnittstelle arbeitet nach dem REST-Prinzip und tauscht Daten im JSON-Format aus. Die folgenden Beispiele zeigen den Aufbau der Anfragen. Die vollständige Referenz mit allen Funktionen finden Sie nach dem Login im Kundenkonto.

https://api.tefonix.de/V2.0/

Alle Funktionen hängen Sie an diese Adresse an, zum Beispiel https://api.tefonix.de/V2.0/sms.

• Alle Anfragen laufen verschlüsselt über HTTPS.
• Kundenbezogene Anfragen enthalten Ihren API-Schlüssel, allgemeine Daten sind ohne Schlüssel abrufbar.
• Antworten kommen als JSON.

Die eAPI unterscheidet zwei Arten von Zugriffen:

GET https://api.tele33.de/rates/?iso_country=at

[
  {"route_group_typ": "F", "destination_de": "Österreich (Festnetz)", "rate_inkl_mwst": "0.18000", "rate_inc": "60"},
  {"route_group_typ": "M", "destination_de": "Österreich (Mobilfunk)", "rate_inkl_mwst": "0.03800", "rate_inc": "60"}
]

Kundenbezogene Daten liefert die eAPI nur, wenn die Anfrage Ihren API-Schlüssel enthält. Wie Sie ihn anlegen, steht im Artikel API-Schlüssel anlegen und verwenden.

Eigenes Whitelabel-Portal bauen

Falls Sie ein Whitelabel-Portal unter Ihrer eigenen Marke bauen wollen, liefert Ihnen die eAPI alle erforderlichen Daten: allgemeine Daten wie Preise und eSIM-Pakete für Ihre Kunden und, mit API-Schlüssel, die Daten Ihres Kundenkontos.

Gerne helfen wir Ihnen bei der Umsetzung. Schreiben Sie uns an ticket@tefonix.de oder informieren Sie sich über unser Partnerprogramm.

1. Melden Sie sich im Kundenkonto an.
2. Legen Sie unter „eAPI“ einen neuen Schlüssel an und geben Sie ihm einen Namen, zum Beispiel „Buchhaltung“.
3. Kopieren Sie den Schlüssel. Er wird nur einmal angezeigt.

Authorization: Bearer <Ihr-API-Schlüssel>

Legen Sie für jede Anwendung einen eigenen Schlüssel an. So können Sie einen Schlüssel sperren, ohne die anderen Anwendungen zu stören.

Gesprächsdaten, Verbrauch und Rechnungen rufen Sie seitenweise ab. So holen Sie auch sehr viele Datensätze zuverlässig ab.

GET https://api.tefonix.de/V2.0/calls?from=2026-10-01&to=2026-10-31&page=1&per_page=500

{
  "page": 1,
  "per_page": 500,
  "total": 1840,
  "calls": [
    {"start": "2026-10-01T09:14:02+02:00", "from": "+492247906400",
     "to": "+4922619000", "duration": 214, "cost": 0.02}
  ]
}

Erhöhen Sie page, bis alle Datensätze abgerufen sind. Im Beispiel sind es 4 Seiten (1840 ÷ 500).

Mit Webhooks informiert die eAPI Ihr System sofort über neue Ereignisse, etwa einen eingehenden Anruf, eine SMS oder ein Fax. Sie hinterlegen dazu im Kundenkonto eine Adresse Ihres Servers, an die wir die Daten senden.

POST https://ihr-server.de/tefonix-webhook
{"event": "fax.received", "from": "+4922112345", "to": "+492247906400",
 "pages": 3, "received_at": "2026-10-26T08:30:11+01:00"}

Rechnungen erhalten Sie ausschließlich als PDF per E-Mail oder zum Download im Kundenkonto. Papierrechnungen gibt es nicht (AGB Ziffer 4.3).

• Alle Preise verstehen sich inkl. gesetzlicher MwSt.
• Den Einzelverbindungsnachweis finden Sie online im Kundenkonto, nicht auf der Rechnung.
• Einwendungen gegen eine Rechnung sind innerhalb von acht Wochen nach Zugang möglich (AGB Ziffer 4.4.6).

Für die Zahlung per Lastschrift brauchen wir ein unterschriebenes SEPA-Lastschriftmandat. Sie finden es auf der Seite Formulare.

• Die Abbuchung erfolgt frühestens drei Werktage nach Zugang der Rechnung.
• Für eine Rücklastschrift, die Sie zu vertreten haben, berechnen wir pauschal 10,00 € (AGB Ziffer 4.2.3).

Bei Tefonix gibt es keine Grundgebühr. Sie zahlen nur, was Sie nutzen. Alle Preise finden Sie in der Preisliste.

Ohne abweichende Regelung in der Leistungsbeschreibung können Sie zum Ende des laufenden Monats kündigen. Die Kündigung muss per E-Mail oder schriftlich per Brief oder Fax erfolgen (AGB Ziffer 1.2).

Ein Formular finden Sie auf der Seite Formulare. Ein Guthaben erstatten wir auf Anforderung abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 6,90 € (AGB Ziffer 1.4).

Möchten Sie Ihren Vertrag an eine andere Person oder Firma übergeben, nutzen Sie das Formular Vertragsübernahme. Beide Seiten unterschreiben. Die Übernahme wird mit unserer schriftlichen Zustimmung wirksam.

Änderungen Ihrer Anschrift, E-Mail-Adresse oder Bankverbindung müssen Sie uns unverzüglich mitteilen (AGB Ziffer 2.4). Die meisten Angaben ändern Sie selbst im Kundenkonto. Für eine neue Bankverbindung brauchen wir ein neues SEPA-Lastschriftmandat.

Oft liegt es an der Übermittlung der Rufnummer. Wir erwarten, dass die gewählte Rufnummer international im Format E.164 zu uns übertragen wird, also mit Ländervorwahl.

Bitte stellen Sie in Ihrer Telefonanlage oder in Ihrem Telefon ein, dass die gewählte Rufnummer entsprechend ergänzt wird.

Die Regel: Die führende 0 einer nationalen Rufnummer wird durch 0049 ersetzt. Rufnummern, die bereits mit 00 beginnen, bleiben unverändert.

; Nationale Rufnummern: führende 0 durch 0049 ersetzen
exten => _0[1-9].,1,Dial(PJSIP/0049${EXTEN:1}@tefonix)
; Internationale Rufnummern unverändert senden
exten => _00.,1,Dial(PJSIP/${EXTEN}@tefonix)

Hilft das nicht, prüfen Sie die Punkte im Artikel Telefon meldet sich nicht an oder schreiben Sie uns an ticket@tefonix.de.

Oft liegt es an der Firewall, die das Audiosignal unterbindet. Wenn das Klingeln also ankommt, aber das Gespräch nicht, prüfen Sie bitte Ihre Firewall oder kontaktieren Sie den Support unter ticket@tefonix.de.

Mehr zu den Einstellungen finden Sie im Artikel Router und Firewall einstellen.

Zeigt Ihr Telefon oder Ihre Anlage „nicht registriert“, prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach:

1. SIP-ID, Passwort und Server genau so eingetragen wie im Kundenkonto? Auf Leerzeichen achten.
2. Hat Ihr Konto ausreichend Guthaben?
3. Lässt Ihre Firewall Verbindungen auf Port 5060 bzw. 5061 zu?
4. Starten Sie Router und Telefon neu.

• Nur eine Seite ist zu hören: meist SIP-ALG im Router oder blockierte Sprachdaten. Schalten Sie SIP-ALG aus.
• Abgehackter Ton: zu wenig Bandbreite oder hohe Auslastung der Leitung. Prüfen Sie Downloads und Videostreams.
• Echo: oft vom Endgerät. Testen Sie mit einem anderen Telefon oder Headset.

Unser Support ist montags bis freitags von 10:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

• E-Mail: ticket@tefonix.de
• Telefon: 02247 906400

Geben Sie bitte immer Ihre Kundennummer und die betroffene Rufnummer an. Bei Gesprächsproblemen helfen uns Datum, Uhrzeit und Zielrufnummer eines Beispielanrufs.